Politique de remboursement
Les règles de remboursement et de report appliquées par Offresgagnantes pour ses ateliers et stages de danse réservés à Lyon ou en ligne.
Documents disponibles
Nous joindre
Une question précise sur vos données ou une demande d'accès à votre dossier ? Écrivez-nous, nous répondons sous deux jours ouvrés.
Principe général
Nous savons qu'un empêchement peut arriver. Notre politique vise à rester souple tout en protégeant les groupes déjà constitués et les frais engagés pour réserver les salles. Dans la majorité des cas, un report est possible sans frais.
Annulation de votre part
Le délai avec lequel vous nous prévenez détermine ce à quoi vous avez droit. Prévenez-nous par téléphone ou par email, le plus tôt possible.
- Plus de sept jours avant la séance : remboursement intégral ou report libre
- Entre sept et deux jours avant : report sur une autre date, sans remboursement
- Moins de quarante-huit heures avant : aucun remboursement, sauf cas de force majeure justifié
- Séance manquée sans prévenir : perdue
Dans le cas d'un stage de plusieurs jours, le calcul porte sur le premier jour du stage.
Annulation de notre part
Si nous annulons une séance, par exemple parce que le nombre minimum de participants n'est pas atteint ou parce qu'un professeur est indisponible, vous choisissez entre un remboursement complet et un report sur une date ultérieure. Rien ne vous est facturé.
Force majeure et situations particulières
En cas de maladie, d'accident ou de contrainte familiale grave, contactez-nous. Nous examinons chaque situation individuellement. Un justificatif peut vous être demandé pour un remboursement hors délai.
Pendant les périodes de restrictions sanitaires ou de fermeture administrative, toutes les séances sont reportées, jamais perdues.
Délais de traitement
Un remboursement est traité dans un délai de quatorze jours à compter de son accord. Le virement est effectué sur le compte utilisé lors du paiement ou, en cas de règlement en espèces, par virement bancaire sur les coordonnées que vous nous fournissez.
Comment demander un remboursement
Envoyez-nous un email précisant votre nom, la date de la séance concernée et le motif. Vous recevez une réponse dans les deux jours ouvrés. En cas de désaccord persistant, nous cherchons d'abord une solution amiable avant toute autre démarche.